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一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

2018-07-11 18:00 来源: 极速侠

导语:一汽丰田旗下产品拥有耐开、耐用,保值率较高等优势,使其销量稳步上扬。今年5月,一汽丰田销量为64,205辆,环比增长39.33%。但销量增长,掩盖不住质量投诉增多、产品简配严重、售后服务水平差等问题。

作为省油好开耐用的代表之一,一汽丰田旗下车型性价比颇高,深受众多消费者喜爱。根据中国流通协会公布的数据,一汽丰田产品拥有较高的保值率,如普拉多、兰德酷路泽三年保值率分别为78.5%和62.9%。

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

性价比高,保值率不错,使得一汽丰田近两年在华销量稳步上升。根据公开销量数据表明,一汽丰田今年5月销量为64,205辆,1-5月累计销量为296,889辆。其中,卡罗拉依然是销量绝对主力,5月单月销量达34,543辆,1-5月累计销量为159,767辆。

但值得警惕的是,销量增长背后随之而来的是各种投诉量的增多。截至到目前,一汽丰田在车质网的投诉量多达300余条,问题集中在发动机、异响、售后服务质量等方面。除质量问题外,一汽丰田旗下产品简配的问题,也令消费者诟病,进而影响了销量。

车型减配,影响品牌形象和销量

知乎上有个帖子的标题是“国内大众和丰田谁的减配更严重?”在中国市场,消费者对大众和丰田产品减配心知肚明,但介于进口车售价高,维修不方便,维修成本高等问题,并出于品牌知名度考虑,被迫选择视而不见。如今,随着消费者买车更加理性和智慧,针对车企对中国市场搞特殊化,对产品减配,消费者怨言愈甚。

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

截图来自汽车之家

一汽丰田减配问题由来已久。如全球热销车型花冠(卡罗拉),大陆和台湾的配置有天壤之别,台湾版本配备有VSC、TRC、BA、EMPS(电子辅助动力转向)等配置,而大陆版本什么都没有。卡罗拉2017款中低配车型连必备的ESP安全配置都没有,2018款才配备。在欧美,ESP是硬性规定必须配备的。

今年,2018款普拉多更让人诧异,涨价又减配,致使销量暴跌。普拉多2018款起售价为44.38万,2017款为43万,涨了1万多元。再看配置,2018款因排放限制取消了2.7L入门版,尾部没有了备胎,全时四驱换成了手动操作四驱,取消了后桥差速锁。普拉多在几项重要配置方面的缩水,使其“硬派越野气息”大打折扣,也让喜爱它的消费者心凉,销量暴跌。根据公开数据显示,普拉多销量由单月6000辆下滑至如今的2000辆,跌幅超70%。

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

合资车企产品减配责任在双方,是因无底线追求盈利、降低成本所致。在合资工厂,包括一汽在内的中方一般是代工生产者,丰田等外企是把关方。企业以盈利为第一要义,产品本土化后,在供应商选择、原料选择、工艺制作等方面,会想方设法压缩成本,减配是其中一个环节。

但随着中国消费者消费水平的提高,消费观念趋于多元化、理性化,加上自主品牌的崛起,相关政策的陆续出台。合资车企要想再糊弄国人,就不容易了,还可能自食恶果。

上半年投诉超300条,发动机占三分之一

财经网汽车频道整理发现,一汽丰田仅在车质网平台上的投诉,上半年已超300条。其中,有100余条投诉与发动机有关,包括发动机异响、漏油等问题。除此外,变速器顿挫抖动、车身附件及电器故障、轮胎开裂等问题,也是消费者主要投诉的方面。

案例一:提车三天前挡风玻璃开裂

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

前挡风玻璃出现裂痕

网友Davin在汽车差评网投诉称,5月17日于4S店提了RAV4荣放,并将新车放在公司门前。19日,Davin检查新车确认前挡风玻璃没问题,20日却发现前挡风玻璃有一条超长的裂痕。奇怪的是,车窗旁边四周没有任何被砸坏或刮坏的痕迹。

Davin将车开往4S店,售后工作人员在未找到车窗被砸痕迹后,直接断定是人为导致的损坏,称是人拍坏的。工作人员表示,Davin要走玻璃险,防爆贴膜需要支付。Davin对一汽丰田产品的质量产生了质疑,担心另外几块车窗玻璃也出现上述开裂情况,表示后悔购买了丰田车。

另一位网名为奔跑天涯的卡罗拉车主也遇到类似情况。他将新车开到4S店贴膜,发现后挡风玻璃裂了3条边。奔跑天涯认为是贴膜时裂的,为质量问题。工作人员认为是被人用刀划裂的,后证实该猜测不成立。车主与4S店就此事赔偿事宜沟通失败后,4S店未给予明确回复。

案例二:发动机漏油、抖动、异响,影响使用

在消费者投诉当中,发动机的问题最严重,漏油、抖动、异响,其中尤以1.2L涡轮增压发动机问题更多。

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

卡罗拉车主称,2017年8月购买了卡罗拉2017款1.2T CVT GL-i改款。作为爱车人士,他一直都是在正规4S店做维修保养。但买车仅4个月,车辆开始出现停车和起步不规律抖动。与朋友沟通交流得知,应该火花塞出现质量问题。

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